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“丢芒果下跪”事件客户:已投诉开暖心证明民警

“丢芒果下跪”事件客户:已投诉开暖心证明民警
2019年06月13日 12:21 观察者网

  原标题:“快递员丢芒果下跪”事件客户称:已经投诉开“暖心证明”民警

  山东圆通女快递员遭投诉后下跪,民警亲自开具“霸气”书面证明一事又有最新进展。

  据中国之声13日报道,当事客户张先生一再表示,自己的投诉并不是针对快递员,而是针对圆通公司“用假包裹进行补偿”的欺骗行为。

  另外,张先生还认为开具证明的民警,执法时言语粗暴、态度强硬,已经向当地公安机关投诉该民警。

  澎湃极速PK10消息指出,张先生还准备申请行政复议,要求警方道歉,恢复其名誉。

  客户:第二次投诉因为圆通弄虚作假

  今年5月,山东省广饶县张先生的母亲参加活动免费获得一箱共4个芒果,由圆通快递员聂女士运送到家后,发现芒果少了一个且包装破碎,张先生拒收且做出第一次投诉要求赔偿,并表示不再接受圆通邮件。

  “当时说的是赔付芒果,我说的是,发其他的快递。最后我和快递员协商,我哪个店买的,你就从哪个店再给我买一箱一模一样的就行了。”

  被投诉后,圆通公司要求聂女士尽快解决此事,为此她自费购买了一箱价值52元的芒果作为赔偿。但因为张先生拒收圆通快递,于是她贴了中国邮政的快递单,自己再去送了一次。

  “张先生说不接受圆通服务,我就想让邮政快递的朋友送过去,但后来觉得太麻烦,我就自己戴帽子和口罩亲自送去了。”

  张先生在接收这一箱芒果后,发现包装箱子的胶带上是邻村生产的,查询邮政快递单号又发现单号并不存在,而且芒果也非他要求购买的那一家,于是进行了第二次投诉。

  “这是玩弄我、欺骗我。所以我进行了再一次的投诉,不是因为芒果投诉,而是投诉她一个圆通的(快递员)为什么给我送一个虚假的包裹给我。”

  第二次被投诉,聂女士随后到张先生家下跪道歉,乞求他不要再投诉了,否则可能要被公司罚款,甚至丢掉工作。

  张先生说,他并没有逼聂桂英下跪。“我当时也心软了,就说撤销投诉也得明天,现在这么晚了,我也找不到客服。”

  但是聂女士坚持必须当天撤销投诉,随后又到门口大声嚎哭,最终张先生选择报警处理。

  东营市广饶县公安局稻庄镇派出所民警王海港在接到张先生报警后,警方出具一纸证明,向圆通公司说明了张先生的投诉行为,希望圆通公司不要处罚这位快递员。

  “警方执法不客气,已经投诉民警”

  有网友质疑,张先生自己要求不再接收圆通的快递、又要芒果,所以快递员才出此下策,自己送了一箱芒果给他,这样做是不是有点“得理不饶人?

  张先生没有进行直接回应这一问题,只是说他的投诉都是针对圆通公司,并不针对快递员聂女士,也没想到会产生这样的后果。

  投诉者张先生告诉记者,事件发展到现在,并不是他的本意。他说,自己一共发起了两次投诉,有理有据,并非恶意投诉。

  第一次投诉芒果少了一个,是5月18日下午,看到快递破损并交涉无果后,圆通无人工面对面协商,有过两次电话回访。

  第二次发生在6月10日。已与芒果无关,投诉对象是圆通服务的本身问题。他认为圆通假冒邮政单据和包裹发赔付芒果快递,存在弄虚作假,欺骗客户。

  张先生说,是快递员害怕被公司惩罚,到他们家下跪的,当时的情形他选择了拨打110报警。

  但是随后警方在执法过程中并不客气,而且写给圆通的信中透露了他住在哪个村,所以他投诉了民警。

  张先生:“我投诉警察是因为,警察来我这里的时候,‘服务’态度特别强硬,警察说,你只会投诉吗?我说是啊,国家没说不能投诉啊。”

  据澎湃极速PK10报道,张先生还准备申请行政复议,要求警方道歉,恢复其名誉。

  而为快递员聂女士写这封信的民警王海港则向媒体表示,他是看快递员很辛苦,还被圆通公司扣了2000元工资,才给圆通写信的。

  “聂某到张某家中请求其原谅后来直到下跪,张某仍不原谅聂某,感觉快递员也确实不容易,聂某应该得到我们社会的尊重和理解,于是我就给她出具了这份证明。”

  11日,记者通过与民警王海港熟知的人了解到,当天下午当“证明”蹿红后,王海港的电话和派出所的电话都被打爆了,最终手机也直接关机了,“他本人压力也非常大”。

  据@梨视频 此前消息,王海港在接受采访时曾表示,开证明只是还原事情经过,是自己应该做的小事,“没有打抱不平,都是按照法律法规、法律条文来办事。”

  圆通快递负责媒体沟通的工作人员表示,收到这份证明后,已经取消了对快递员的惩罚,待调查过后,保留将张先生纳入黑名单的权利。

  昨天(12日)深夜,@圆通速递 发布长文公布后续调查和处理结果,称根据总部指示,已向聂女士表示慰问并送上1万元慰问金,要求公司全网学习聂女士“以客户为中心”的服务理念,还向广饶县公安局稻庄派出所送上锦旗。

  同时,声明中还提到公司将进一步完善投诉甄别制度,向恶意投诉说“不”,继续强化网点业务指导,优化网点及一线人员考核管理制度。(长文附于文末)

  对此,有网友认为这是圆通公司“亡羊补牢”,但还是“希望你们能够说到做到。”

  专家:快递公司应该人性化处理

  中国快递资讯网首席顾问徐勇则认为,快递业由于室外作业、涉及客户隐私等原因,也无法全程录像取证,这就导致了快递公司只能通过简单地处罚快递员的方式,来降低投诉率。

  “快递公司很多的这几年都上市了,所以对投诉特别敏感,都会对投诉加大处罚力度。快递公司对这件事还有一个调查成本的问题,要核实(的话)成本比较高,如果丢失是你的责任肯定要惩罚,但这件事,一般公司能够证明不是快递员责任的话,应该是人性化地处理掉,由公司给客户赔偿。”

  物流专家黄刚表示,无论是快递丢货还是商家漏货,板子最后能不能打在快递员身上,还是要看具体情况。

  我们心疼快递员的辛苦,也心碎于其尊严扫地。有人认为,客户过于“较真”,得理不饶人;也有人认为,警方为快递员开具证明,虽然“暖心”,但是事实是否调查清楚,到底是人性化执法还是公权力滥用?有待商榷;但纵有千错万错,首先快递企业有错。

  员工受了委屈,企业应该撑腰。遗憾的是,由于缺乏精细的管理,很多快递企业习惯于躲在幕后,简单地处理客户投诉,粗暴地对员工实施惩罚,这样“以罚代管”的管理模式,甚至已经成为快递行业的潜规则。为快递员打开一条申诉渠道,修改粗放的奖惩规定,从制度上为劳动者的权益“撑腰”,才能避免快递员“流汗又流泪”。

  @圆通速递 6月12日官方声明:

  (综合自中国之声、澎湃极速PK10、圆通速递官方微博)

责任编辑:祝加贝

下跪圆通快递员
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